Políticas de cambios y reembolsos

RAÍZ NATIVA, S.A.

Última actualización: 22/02/2026

1. DISPOSICIONES GENERALES

En RAÍZ NATIVA, S.A., cada pieza de joyería es elaborada artesanalmente a mano en México, utilizando piedras naturales y técnicas tradicionales de macramé.

Debido a la naturaleza artesanal y limitada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

RAÍZ NATIVA acepta cambios bajo las siguientes condiciones:

• El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de entrega.

• La pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daño o alteración.

• El producto deberá devolverse en su empaque original o en condiciones adecuadas de protección.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos previstos en la sección 3 de esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de tratarse de piezas únicas no disponibles, se podrá ofrecer un producto equivalente o un cupón de compra.

3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS EN ENVÍO

En caso de que el producto:

• Presente defecto de fabricación, o

• Llegue dañado por causas atribuibles al proceso de envío,

El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo oficial de contacto.

Una vez validado el caso, RAÍZ NATIVA podrá optar por:

• Reposición del producto (si está disponible),

• Reparación sin costo, o

• Reembolso total del importe pagado.

En estos casos, los gastos de envío serán cubiertos por RAÍZ NATIVA.

4. SUPUESTOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente.

• Variaciones naturales en vetas, tonos o formas de piedras naturales.

• Diferencias mínimas entre la imagen del producto y la pieza recibida.

• Uso inadecuado o desgaste por uso.

• Daños ocasionados por manipulación posterior a la entrega.

Las características naturales de los materiales no constituyen defecto.

5. PROCEDIMIENTO

Para iniciar un proceso de cambio o revisión, el cliente deberá enviar un correo electrónico con:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo del cambio o reclamación.

• Evidencia fotográfica (cuando aplique).

RAÍZ NATIVA dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

6. TALLERES PRESENCIALES

En el caso de talleres presenciales:

• Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación podrán ser reprogramadas.

• Cancelaciones con menor anticipación no serán reembolsables.

• En caso de cancelación por parte de RAÍZ NATIVA, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación.

7. MODIFICACIONES

RAÍZ NATIVA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web.